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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE MONITOREO DE SATRACK

  CLASE DE OBLIGACIÓN
La obligación que adquiere SATRACK para con EL CLIENTE es de medio y no de resultado, lo que implica que se compromete a poner toda su capacidad técnica y administrativa para la buena y eficiente prestación del servicio al que se refiere el contrato de servicios, pero no garantiza el resultado de localización en caso de que ocurran circunstancias no imputables a SATRACK o circunstancias fortuitas que afecten las transmisiones o la imposibilidad de contactar a EL CLIENTE. En ningún caso se compromete ni a la recuperación del vehículo y/o mercancía, ni al pago por la pérdida o daños totales o parciales del vehículo o mercancía, pues el objeto social de SATRACK no es ni la seguridad y ni los seguros. La labor de SATRACK, en el caso de un operativo, se limita al contacto de las autoridades o fuerza pública y a la entrega de toda la información disponible en el sistema, pero no incluye presencia en sitio ni contacto con otras fuentes de información diferentes a éstas. EL CLIENTE declara tener conocimiento y estar consciente que bajo ningún concepto el servicio de monitoreo prestado por SATRACK sustituye su responsabilidad de contar con una póliza de seguro para el o los vehículos que cuenten con el sistema instalado.
AVISOS SOBRE ESTADO DEL SERVICIO
En caso de que el servicio tenga que ser suspendido por modificaciones al equipo, trabajos de ingeniería, cualquier trabajo de reparación o actividades necesarias para el correcto y/o la mejor prestación del servicio, a juicio de SATRACK, se le dará el aviso a EL CLIENTE, por algunos de los medios señalados donde aparecen los CONTACTOS PARA EMERGENCIA en este contrato, a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes de texto a alguno de los números celulares especificados, para que EL CLIENTE tome la determinación de rodamiento del vehículo. Haciendo uso de estos mismos medios SATRACK podrá, a su consideración, informar a EL CLIENTE cuando se estén presentando fallas imprevistas que puedan estar interfiriendo en la prestación del servicio. 
AUTORIZACIÓN
SATRACK y si EL CLIENTE se autorizan recíprocamente de manera expresa e irrevocable, para verificar, procesar, administrar y reportar toda la información consignada en este documento, así como lo correspondiente al manejo de sus obligaciones o incumplimientos a las entidades en las cuales se registran a los deudores en el país y a las empresas aseguradoras. Igualmente EL CLIENTE autoriza de manera expresa e irrevocable a SATRACK para suministrar los reportes solicitados por las empresas aseguradoras con el objeto de verificar la información que considere necesaria. Es sabido y aceptado por EL CLIENTE que si no paga a tiempo, autoriza a SATRACK a reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto le avisará por lo menos con veinte (20) días calendario de anticipación. Si paga luego de este reporte SATRACK tendrá un mes para informar su pago y para que hacer la actualización de reporte a las centrales de riesgo.EL CLIENTE conforme a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto reglamentario 1377 de 2013, autoriza a SATRACK para el manejo de los datos personales que se le sean suministrados, entre otros: nombres, identificación, teléfonos, e-mail, información tributaria y de los vehículos, etc; los cuales tienen la finalidad especifica de tener contacto para la normal comunicación en lo relacionado al servicio objeto del contrato suscrito entre las partes en asuntos como: reporte de alarmas, atención de casos de servicio, envío información productos, servicios y noticias SATRACK, envío facturas, estados de cuenta, cobro de cartera, consulta y reporte a centrales de riesgo, información que será manejadas conforme a las políticas de tratamiento que pueden ser consultadas a través de en la página web de SATRACK, y solicitar su actualización, rectificación y supresión a través del correo electrónico servicioalcliente@satrack.com.
DEFINICIÓN DE ALARMA
Es la manifestación de una situación de riesgo que supone una exposición a hurtos e inseguridad para el conductor, vehículo y carga. Las situaciones que responden a esta definición son las siguientes: Pánico, Desconexión de unidad principal, respaldo o señuelo, Desconexión de batería de la unidad principal o unidad de respaldo, Inhibición de señal en los casos que el (los) vehículo (s) cuente (n) con el servicio Instalaciones de Seguridad con unidad de respaldo, Posible manipulación de la unidad principal o de respaldo, Ingresos y abandonos de regiones, siempre que el (los) vehículo (s) cuente (n) con el Módulo de regiones Activo.
CONTACTOS DE EMERGENCIA
Cualquier cambio de dirección, correo electrónico, teléfonos fijos y celulares de los contactos registrados como “CONTACTOS PARA EMERGENCIAS”, deben ser notificados por escrito a SATRACK inmediatamente. En caso de que SATRACK se viera en la necesidad de contactar a uno de los contactos registrados como “CONTACTOS PARA EMERGENCIAS”, y los datos registrados de estos contactos estén desactualizados y dicha desactualización obedezca a culpa de EL CLIENTE, SATRACK no asumirá ninguna responsabilidad frente a EL CLIENTE.
GARANTÍA
La garantía sobre la unidad de monitoreo entregada en venta será de doce meses contados a partir del momento de su entrega al cliente. SATRACK asumirá por su cuenta los repuestos y mano de obra. Vencida la garantía, SATRACK asumirá el valor de la mano de obra, pero corresponderá a EL CLIENTE cubrir el valor de los repuestos o cambio de piezas. Cualquier manipulación que EL CLIENTE, sus dependientes o representantes hagan del dispositivo, será causal para perder en forma automática el derecho a la prestación del servicio, y a la garantía de la unidad. Asumiendo el cliente el costo total de reparación o cambio de la unidad Se perderá la garantía del dispositivo de monitoreo por la manipulación no autorizada por SATRACK del dispositivo de monitoreo. Cuando el dispositivo deba ser revisado, SATRACK podrá hacerlos en sus instalaciones o la de uno de sus distribuidores autorizados y si ello no fuera posible podrá se desplazase, por cuenta y costo de EL CLIENTE, donde se encuentre el vehículo a revisar, previa tasación de los gastos.
VIDA ÚTIL DE LA UNIDAD
La vida útil de la unidad a instalar en los vehículos es de tres (3) años, contados a partir de su instalación. Por lo cual, a partir de este período LA SERVIDORA, no se puede comprometer con la reparación de las unidades. Los equipos pueden estar funcionando, pero la recomendación de LA SERVIDORA es que sean renovados tecnológicamente.
SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
En caso de que el servicio tenga que ser suspendido por mantenimientos o mejoras de la infraestructura de servicios, modificaciones al equipo, trabajos de ingeniería, cualquier trabajo de reparación o actividades necesarias para el correcto y/o la mejor prestación del servicio, a juicio de LA SERVIDORA, se le dará el aviso a EL CLIENTE, por algunos de los medios señalados donde aparecen a los CONTACTOS PARA EMERGENCIA en este contrato, a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes de texto a alguno de los números celulares especificados, para que EL CLIENTE tome la determinación de rodamiento del vehículo. Igualmente a estos contactos se les informará de situaciones de falla que afecten la normal prestación del servicio.
AUTORIZACION ENVÍO DE MENSAJES
El cliente que adquiere el servicio de SMS autoriza a SATRACK para que le envíe por medio de mensajes de texto al número celular que suministra en el contrato, y a otros números que ingrese a través de la página del servicio, las alarmas y eventos de sus vehículos que haya seleccionado para recibir por este medio. SATRACK asegura que el mensaje se envía desde su sistema al proveedor de telefonía celular, mas no garantiza que efectivamente lleguen los mensajes al celular del cliente, ni que estos lleguen a tiempo. SATRACK no provee ni comercializa base de datos de celulares.
FUERZA MAYOR
Dado que SATRACK no será responsable con EL CLIENTE ni con terceros por motivos de fuerza mayor o caso fortuito ni por deficiencias en el servicio no atribuibles a ella, no habrá lugar a descuentos en las facturas del servicio por estas mismas causas.
NOTIFICACIONES
Para todos los efectos del negocio jurídico que exista entre EL CLIENTE y SATRACK se tiene la ciudad de Medellín como el domicilio, y todas las comunicaciones que se crucen entre las partes en desarrollo del objeto de la oferta deberán ser enviadas a SATRACK en la dirección: Medellín, carrera 35ª Nº 15B 35 Of. 9808 Centro de Negocios Prisma. La dirección oficial a usar para comunicaciones al cliente será la que se indique por él al momento de la suscripción del contrato y que estará visible en el portal de clientes, siendo EL CLIENTE responsable de mantenerla actualizada en esta misma herramienta o mediante comunicación escrita a SATRACK.

SERVICIO MAXCARGA

A efectos de acceder al servicio de consecución de vehículos de carga MaxCarga en Línea, el cliente manifiesta que conoce y acepta los términos y condiciones para usar el citado servicio disponibles en www.satrack.com/TCMaxcarga. Autorizando expresamente que su información y una ubicación aproximada de su vehículo sea conocida por quienes hagan búsquedas.

DEVOLUCIÓN DE DISPOSITIVOS DE MONITOREO EN CONTRATO O COMODATO 

Se entiende como dispositivos devueltos en mal estado físico o de funcionamiento aquellos que estén: sulfatados por aplicación de agua, con golpes fuertes donde se evidencie deterioro de la caja, que se evidencie que fueron destapados o manipulados. que muestren daños en conectores, cables o antenas.

APLICABILIDAD DE CONDICIONES
Estas condiciones y las contenidas en el CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS aplican para servicios prestados en la República de Colombia.